Norma ISO 9001: Sistema de Gestión de la Calidad
- edgardmz667
- 14 sept 2021
- 2 Min. de lectura
Actualizado: 5 oct 2021
I. ¿Qué es la calidad?
La calidad desde el punto de vista normativo se define como el grado en que se cumplen los requisitos.
Los requisitos son exigencias relacionadas con clientes, personas de la organización, procesos y procedimientos.
II. ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?
Es una sistemática para cumplir y superar las necesidades y expectativas de las personas vinculadas a una organización.
Toda organización tiene una forma de hacer las cosas, que habitualmente está establecida y se mantiene con base en la costumbre.
Un sistema de gestión de la calidad está basado en las mejores prácticas establecidas a nivel internacional, con arreglo a los criterios de los expertos reconocidos en esta materia.
En el marco de un sistema se consolidan y normalizan los procesos de una organización, que pueden ser estratégicos, operativos o de apoyo.
III. ¿Qué ventajas tiene?
Permite cerrar ventas
Normaliza la gestión
Organiza y consolida los procesos
Da prestigio
IV. ¿Cómo se implementa?
Con enfoque:
A las personas
A los procesos
La implementación de un sistema de gestión somete a una organización a un proceso de estudio, luego desarrolla una imagen precisa de su contexto y composición, de la organización de procesos, de la forma en que se la dirige, de la manera en que se ejecuta el control de sus actividades y por último, establece los mecanismos y estrategias para la mejora continua que impulse el crecimiento.
V. ¿Cómo lo logra?
El especialista en gestión de la calidad, primero estudia la organización para entenderla a cabalidad y luego planifica, implementa procesos y procedimientos, controla su rendimiento y aplica mejoras.
Esto implica establecer formas de trabajo y pautas para cumplir con las formas, instancias de control para evaluar el cumplimiento conforme a los criterios o requisitos establecidos.
Lo que hay en la base de una normativa ISO es el Ciclo de Demming: plan, do, check, act.
Evidentemente la implementación es un proceso de profunda transformación organizacional que sistematiza el saber hacer de una organización, aportándole una metodología para cumplir de forma sistemática, los objetivos, metas, indicadores y requisitos establecidos.
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