CRM: Implementar un Sistema de Gestión de la Relación con el Cliente
- edgardmz667
- 12 sept 2021
- 1 min de lectura
Actualizado: 5 oct 2021
1. ¿Qué es?
El CRM es el sistema donde se centraliza la ejecución y registro de todas las interacciones que su empresa realiza con los clientes.
2. ¿Qué ventajas ofrece?
Las ventajas de disponer de este tipo de herramienta, son:
1- Brindar herramientas para ejecutar las acciones de marketing, ventas y servicio.
2- Tener en un solo lugar toda la información vinculada a los contactos de venta, marketing e incluso servicio con los clientes.
3. ¿Por qué es imprescindible?
Es un potente instrumento de gestión y de control, que normaliza las prácticas comerciales.
La implementación de un proceso comercial sistemático exige el uso de una herramienta donde los procesos se puedan normalizar, ejecutar y documentar.
A partir de esto, un director comercial puede establecer y monitorear los objetivos de trabajo, su cumplimiento, los indicadores claves y la manera en que se deben desarrollar las actividades propias o de sus subalternos.
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