ACER: experiencia en Soporte Técnico y Gestión de Calidad

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1. El ingreso

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ACER fue uno de mis primeros trabajos cuando salí de la Universidad.

Ingresé en el equipo de soporte técnico como agente, luego fui promovido a punto de contacto y finalmente a auditor de calidad para un equipo de más de 200 técnicos.

Fui entrenado para solucionar incidencias de soporte a nivel de usuario y para auditar el cumplimiento de los requisitos de calidad de soporte técnico y atendimiento telefónico en call center,

2. La Experiencia

Rápidamente, comprendí la importancia de darle una estructura lógica al trabajo.

Desarrollé el proceso de Demming de forma natural, adquiriendo habilidades de planificación, diseño y desarrollo de procesos.

En mi rol de auditor, desarrollé un fuerte enfoque a procesos para el departamento de soporte técnico.

Esto permitió que los técnicos trabajaran bajo un régimen claramente establecido de reglas, requisitos y procedimientos de trabajo.

3. Valoración

Sin lugar a dudas fue una de mis experiencias profesionales más importantes y fue mi primer contacto con el ámbito de sistemas, con la que ahora convivo y para la cual lidero un departamento comercial, como Gerente Comercial de Gecos Transformación Digital.